在昌河汽車5月份的客戶滿意度調(diào)查中，昌華公司售后服務(wù)部以98.62分的綜合成績(jī)?nèi)〉敏斶|大區(qū)第一名、全國(guó)第二名的好成績(jī)。

今年以來(lái)，昌華公司售后服務(wù)部以“一路關(guān)懷”為服務(wù)理念，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，積極進(jìn)行系列化整改，持續(xù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，針對(duì)得分低的項(xiàng)目進(jìn)行深入分析，找出原因后制定解決辦法。同時(shí)昌華公司把客戶滿意度考核的24項(xiàng)內(nèi)容納入BSC考核，充分利用BSC的正負(fù)激勵(lì)對(duì)人員進(jìn)行管理。通過(guò)不斷改進(jìn)，昌華公司客戶滿意度分值從1月到5月逐月提高，4月份獲得魯遼大區(qū)第二名，5月份獲得魯遼大區(qū)第一名、全國(guó)第二名的好成績(jī)。