近日，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了最新的2009年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報(bào)告，在此次調(diào)研中，上海汽車榮威品牌以846分的總分(滿分1000分)排名第四，僅以微弱差距落后于雷克薩斯、奔馳等豪華車品牌。這也是目前為止中國(guó)品牌首次躋身于該項(xiàng)調(diào)查前五。
隨著汽車消費(fèi)觀念的日漸成熟，大多數(shù)準(zhǔn)備購(gòu)車的消費(fèi)者都開始加倍關(guān)注車輛的使用成本。榮威550的持續(xù)熱銷，除了其出色的產(chǎn)品品質(zhì)之外，在用車成本上的親民無(wú)疑是重要原因，而完善的售后服務(wù)更是在很大程度上降低了車主的使用成本。
節(jié)油、高效同步 關(guān)注消費(fèi)者需求
2009年上半年各主要門戶網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)汽車的影響因素調(diào)查顯示，油耗已然躍居為與性能、價(jià)格相提并論的三大核心因素之一。不過(guò)消費(fèi)者也越來(lái)越理性的認(rèn)識(shí)到，使用成本要與車性能綜合比對(duì)，特別是要保證動(dòng)力性能的優(yōu)異表現(xiàn)，而并非簡(jiǎn)單的燃油費(fèi)成本單向計(jì)算。
榮威550自上市以來(lái)，就以主流的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)領(lǐng)先市場(chǎng)，在滿足消費(fèi)者需求方面走在了市場(chǎng)的前面。榮威550 1.8 T搭載的是當(dāng)今世界最新技術(shù)水平的Kavachi 1.8T高性能全鋁中冷渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)。這意味著榮威550 1.8 T在不增加發(fā)動(dòng)機(jī)排量的基礎(chǔ)上，可大幅度提高功率和扭矩，其輸出的最大功率大約可增加30％。此外，該款發(fā)動(dòng)機(jī)還采用多點(diǎn)燃油噴射MFi技術(shù)，SIEMENS全新一代EMS6204管理策略，ETC8集成全新電子節(jié)氣門控制系統(tǒng)，這些高科技技術(shù)的利用使其動(dòng)力性和燃油性達(dá)到了完美的統(tǒng)一。至于榮威550 1.8L DVVT，其發(fā)動(dòng)機(jī)采用了時(shí)下最先進(jìn)的進(jìn)排氣雙連續(xù)可變氣門正時(shí)技術(shù)，高效、節(jié)能、環(huán)保是這款發(fā)動(dòng)機(jī)最顯著的特色。通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試可知，榮威550 1.8L DVVT能提高10％的動(dòng)力，降低5％的油耗，90公里等速油耗僅5.6L/100KM，排放同步降低，可達(dá)歐IV標(biāo)準(zhǔn)。”
技術(shù)成熟 數(shù)字化轎車一樣省錢
從目前市場(chǎng)反饋來(lái)看，榮威550最具特色就是“D5全時(shí)數(shù)字”概念，它帶來(lái)的高科技配置系統(tǒng)的相關(guān)支出，也是目前消費(fèi)者們十分關(guān)注的。其實(shí)，在數(shù)字化硬件方面，榮威550采用由世界500強(qiáng)企業(yè)出品的高科技配置，這些數(shù)字高科技都已分別運(yùn)用于高檔轎車上，經(jīng)過(guò)了實(shí)際使用考驗(yàn)，具備很高的成熟度和穩(wěn)定性。像“Dual-Bus數(shù)字智能行車管家系統(tǒng)”在達(dá)到更精確的集成控制的同時(shí)，極大的提高了信息傳遞的可靠性，并大幅降低電器系統(tǒng)的故障發(fā)生率。這些數(shù)字設(shè)備只要平日使用得當(dāng)，D5全時(shí)數(shù)字配置的使用年限基本與車輛使用年限一致，因而不會(huì)增加額外的使用成本。更重要的是，車主還能通過(guò)軟性升級(jí)的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字配置更新，“D5全時(shí)數(shù)字”配置“零負(fù)擔(dān)”令榮威550的使用成本和性價(jià)比都更具優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)體系完善 降低消費(fèi)者用車成本
隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，消費(fèi)者正在從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)變，服務(wù)成為企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中決勝的重要籌碼。只有切實(shí)從產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等與消費(fèi)者利益密切聯(lián)系的環(huán)節(jié)出發(fā)，才可以俘獲人心。無(wú)論是“3年或8萬(wàn)公里”的質(zhì)量擔(dān)保、修補(bǔ)漆終身保修承諾、早間預(yù)約接車服務(wù)還是對(duì)客戶作出維修進(jìn)度時(shí)間以及維修質(zhì)量的承諾，榮威550在服務(wù)品牌方面的不斷創(chuàng)新，不斷推出新的體貼服務(wù)，讓榮威550的車主真正享受到“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)。“服務(wù)也是一種品質(zhì)”是榮威一直貫徹的理念，完善的售后服務(wù)無(wú)疑為消費(fèi)者在車輛養(yǎng)護(hù)維修方面降低了一定的成本。
根據(jù)部分榮威經(jīng)銷商的反饋，在汽車銷售的傳統(tǒng)淡季8月份，榮威550的銷量依然保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)，隨著金九銀十的銷售旺季的到來(lái)，榮威550的銷量有望再上一個(gè)臺(tái)階。
臨沂耀華榮威4S店
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