本次2009年CSI報告主要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車、服務(wù)啟動、服務(wù)顧問以及服務(wù)設(shè)施五個主要因子進行評測，通過衡量車主在購車后的12至24個月期間，對授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度進行評價。在該項調(diào)查中，上汽榮威“尊榮體驗”服務(wù)品牌因其細(xì)致入微的消費者服務(wù)體驗，贏得了消費者的高度認(rèn)可和本次調(diào)研的高分。

上海汽車“尊榮體驗”服務(wù)品牌自發(fā)布起就不斷在創(chuàng)造全國第一：它是全國首家對修補漆做出終身質(zhì)保承諾的服務(wù)品牌；它在國內(nèi)率先對客戶作出維修進度時間以及維修質(zhì)量的承諾；它還在全國首家推出6:30~8:30檔的早間預(yù)約接車服務(wù)。“尊榮體驗”在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車和服務(wù)啟動中的細(xì)節(jié)之處讓諸多消費者對其服務(wù)的高品質(zhì)給予諸多好評。而遍及全國每一家經(jīng)銷店每一位榮威4S店的顧問都始終以統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術(shù)，完美地做到16項服務(wù)禮儀與服務(wù)細(xì)節(jié)，更將消費者的“尊榮體驗”提升到了一個相當(dāng)高的檔次，細(xì)節(jié)之處盡顯專業(yè)。

 

以關(guān)懷為核心 “尊榮體驗”不斷升級

上汽榮威推出的“尊榮體驗”作為全球首個于產(chǎn)品上市之前就予以推出的服務(wù)品牌，也是國內(nèi)第一個將銷售、售后、金融及二手車等各個方面包含其中的服務(wù)品牌。“尊榮體驗”將關(guān)注的重點放在車主最關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，圍繞著人性化關(guān)懷的核心需求進行創(chuàng)新，不斷緊跟消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的訴求轉(zhuǎn)變，打造出不斷升級的“專心、專業(yè)、專注您”上汽售后服務(wù)全新體驗。近期推出的“大客戶專享”活動就是對上汽尊榮服務(wù)的最新升級，更主動貼心的服務(wù)意識，更周到快捷的服務(wù)水準(zhǔn)，更具差異化的服務(wù)特色，在樹立中國汽車業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)桿的同時，也讓每一位上海汽車的車主及時享受及時周到的專業(yè)服務(wù)和尊崇體驗。

 

 

上海汽車一直強調(diào)始終將消費者的價值放在首位，以消費者需求為核心提供產(chǎn)品和服務(wù)。在實踐中致力于以服務(wù)打造品牌，用品牌提升服務(wù)。服務(wù)、品牌的良性互動帶來上海汽車產(chǎn)品在市場上的熱銷，榮威550自上市以來屢創(chuàng)銷量新高，發(fā)展勢頭喜人，其核心競爭力之一就來自于消費者對于上汽榮威“尊榮體驗”服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可，而消費者認(rèn)可的上海汽車“尊榮體驗”服務(wù)口碑，也促動上汽榮威品牌全線產(chǎn)品迎來良好地發(fā)展勢頭。這次上汽榮威作為中國品牌代表挺進J.D.Power CSI調(diào)查排位前五名，也以第三方調(diào)研結(jié)果的形式證明上汽榮威的服務(wù)品質(zhì)經(jīng)受住了市場的考驗，昭示著中國汽車廠商在服務(wù)方面所取得巨大成績和突破。

 

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