提高服務(wù)能力 提升客戶滿意度

5月11日，羅莊區(qū)市場監(jiān)督管理局汽車消費投訴培訓(xùn)會議在羅莊區(qū)遠(yuǎn)通汽車廣場會議中心舉行，來自羅莊區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者投訴舉報中心戰(zhàn)雪婷主任、盛莊市場監(jiān)督管理所趙振華所長，盛莊市場監(jiān)督管理所12315執(zhí)法隊楊付銀隊長針對消費者投訴問題進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)。集團(tuán)各事業(yè)部、營管中心負(fù)責(zé)人，各品牌店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務(wù)站長、客服經(jīng)理參與了此次培訓(xùn)。

近年來，消費者維權(quán)意識逐漸增強，客戶投訴率逐年攀升，汽車服務(wù)中產(chǎn)生的投訴也逐年增加。為了提升服務(wù)水平，強化員工服務(wù)意識，提高客戶滿意度，減少投訴率，集團(tuán)邀請了羅莊區(qū)市場監(jiān)督管理局蒞臨集團(tuán)開展培訓(xùn)。戰(zhàn)主任針對12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進(jìn)行了培訓(xùn)，從消費者具體投訴案例中分析了汽車銷售行業(yè)消費者投訴的主要問題和解決措施。趙所長針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規(guī)定等進(jìn)行了重點解析和培訓(xùn)，強調(diào)在汽車銷售服務(wù)過程中要嚴(yán)格按照各項法律法規(guī)執(zhí)行，堅決杜絕違法現(xiàn)象，在銷售服務(wù)中要誠信，出現(xiàn)問題要及時與客戶溝通，并協(xié)助消費者處理相關(guān)用車問題，以服務(wù)質(zhì)量來提升客戶滿意度，降低投訴率，為企業(yè)樹立良好的社會形象，用實際行動贏得口碑。

戰(zhàn)主任針對12314、12315消費者投訴電話、汽車銷售管理辦法進(jìn)行培訓(xùn)

趙所長針對新的汽車銷售管理辦法、汽車三包規(guī)定等進(jìn)行了重點解析和培訓(xùn)