【2015年6月26日，臨沂】第八屆梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽于2015年6月24日正式拉開(kāi)帷幕。來(lái)自梅賽德斯-奔馳東、西、南、北四個(gè)大區(qū)330家經(jīng)銷(xiāo)商的近4,000名奔馳技師將參與在線(xiàn)初賽，臨沂遠(yuǎn)通之星派出9名技師參賽，在網(wǎng)絡(luò)上一決高下。本屆大賽在賽制上進(jìn)行了調(diào)整，初賽出線(xiàn)的36支代表隊(duì)將直接晉級(jí)決賽，于年底在梅賽德斯-奔馳上海培訓(xùn)中心爭(zhēng)奪最后的桂冠。決賽入圍名單預(yù)計(jì)將于7月3號(hào)公布。

“售后服務(wù)市場(chǎng)走向開(kāi)放和多元化已是大勢(shì)所趨，在這樣的大環(huán)境下，服務(wù)技師的專(zhuān)業(yè)水平將成為臨沂遠(yuǎn)通之星的一項(xiàng)重要的軟實(shí)力。”臨沂遠(yuǎn)通之星總經(jīng)理?xiàng)铠P其先生表示，“這項(xiàng)比賽給臨沂遠(yuǎn)通之星的奔馳技師們提供了不斷挑戰(zhàn)自我、精進(jìn)技能的練兵機(jī)會(huì)。今年的比賽無(wú)論在參與廣度和考核角度上都做了精心的安排，我們相信，只有不斷在技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量上樹(shù)立新的標(biāo)桿，才能真正為廣大尊貴的車(chē)主帶來(lái)更有價(jià)值的服務(wù)。”

本屆服務(wù)技能大師中國(guó)大賽取消了原有的區(qū)域復(fù)賽環(huán)節(jié)，采用在線(xiàn)初賽的形式，擴(kuò)大了晉級(jí)階段的經(jīng)銷(xiāo)商參與率，令更多奔馳技師有機(jī)會(huì)挺進(jìn)決賽，進(jìn)一步拓寬了比賽參與的廣度，并激勵(lì)了技師們的參與積極性、增加了決賽的激烈程度。

同時(shí)，本屆大賽在題量上有了大幅度增加，對(duì)技師們的知識(shí)廣度提出了更高的要求。在初賽階段，每家經(jīng)銷(xiāo)商可派出20名不同工種的選手參加在線(xiàn)考試，每個(gè)工種的題量達(dá)到60道。其次，在遵循奔馳全球大賽要求的同時(shí)，比賽還新增對(duì)售后快捷服務(wù)考察，以滿(mǎn)足客戶(hù)由于生活方式的變化對(duì)服務(wù)提出的新的期待，同時(shí)也為推出新產(chǎn)品和新服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)能力基礎(chǔ)。

另外，特別值得一提的是，這次比賽在考核角度上更加注重夯實(shí)日常的服務(wù)品質(zhì)。奔馳售后服務(wù)技術(shù)部及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部根據(jù)在日常技術(shù)支持及培訓(xùn)工作中的觀察和經(jīng)銷(xiāo)商反饋，針對(duì)日常售后技術(shù)服務(wù)的盲點(diǎn)設(shè)計(jì)了考題。這些新變化，使比賽不再僅僅關(guān)注對(duì)新技術(shù)和高難度技術(shù)的比拼，更強(qiáng)調(diào)了大賽對(duì)日常業(yè)務(wù)能力的促進(jìn)作用。臨沂遠(yuǎn)通之星]通過(guò)認(rèn)真?zhèn)淇季涂梢杂械姆攀傅靥嵘鸵?guī)范日常業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而為消費(fèi)者帶來(lái)“最優(yōu)技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量”。
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