比技術(shù)、賽服務(wù)、爭付出、謀幸福

11月14日，上汽通用五菱在濟(jì)寧舉行中原區(qū)維修技能大賽，集團(tuán)華舜廣場、華舜河?xùn)|分公司、華舜啟陽公司、莒縣遠(yuǎn)通4家服務(wù)站晉級(jí)決賽，12月將在柳州與其他區(qū)域進(jìn)入總決賽的服務(wù)站進(jìn)行巔峰對決。

本屆大賽包括服務(wù)接待、汽車維修和配件崗位技能三大模塊，在服務(wù)顧問考核層面，全面考核服務(wù)接待細(xì)節(jié)以及現(xiàn)場表現(xiàn)，服務(wù)接待考核服務(wù)顧問的接待能力，還要考核個(gè)人風(fēng)采展示能力，由專業(yè)評委老師以及大眾評委進(jìn)行現(xiàn)場打分，服務(wù)流程由第三方專業(yè)老師設(shè)置問題考核服務(wù)顧問的標(biāo)準(zhǔn)的操作流程以及現(xiàn)場應(yīng)變能力。配件人員的考核考核的是專業(yè)技能，系統(tǒng)查詢、配件識(shí)別的準(zhǔn)確度等專業(yè)知識(shí)。維修人員考核的是標(biāo)準(zhǔn)化的檢測流程以及故障排除思路，解決問題的技術(shù)能力。

 上汽通用五菱始終堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，以提升售后服務(wù)質(zhì)量為宗旨，自2005年以來，上汽通用五菱每年舉辦一屆汽車服務(wù)技能大賽，至今大賽已經(jīng)舉辦9年。在這9年中，大賽越來越完善，從最初的對內(nèi)技術(shù)交流，到現(xiàn)在的由對內(nèi)轉(zhuǎn)向?qū)ν?，每年我們都?-5家服務(wù)站晉級(jí)總決賽，我們服務(wù)站也通過維修技能大賽鍛煉了隊(duì)伍，培養(yǎng)了人才，通過大賽提升了五菱、寶駿我們服務(wù)站的故障診斷能力、維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，不僅強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行，還贏得了用戶的滿意度！