遠(yuǎn)通集團(tuán)第八屆客服類(lèi)職業(yè)技能大賽于9月20日?qǐng)A滿結(jié)束。本次大賽有來(lái)自市區(qū)及縣區(qū)分公司的21位優(yōu)秀的客服經(jīng)理和93位客服專(zhuān)員參加了此次技能比賽，其中有18位客服專(zhuān)員表現(xiàn)出色進(jìn)入客服專(zhuān)員決賽。本次技能大賽以“提供交流平臺(tái)，提升工作能力”為主題，通過(guò)此次技能比拼使客服人員互通有無(wú)，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)差距，進(jìn)一步提升自我技能和素質(zhì)，不斷為客服部由服務(wù)支援向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型做好充足的準(zhǔn)備。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的筆試和現(xiàn)場(chǎng)激情的講演，最終大華公司王艷、冠華公司劉雪玲、華舜公司宋艷艷分別獲得客服經(jīng)理比賽前三名;通華公司的胡振云、大華公司的王?；酆腿照镇E華的任祥玉分別獲得客服專(zhuān)員比賽的前三名。營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部張總作了大賽點(diǎn)評(píng)，肯定了各位客服人員的精彩表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)了客服人員的角色定位——從客戶角度出發(fā)、關(guān)心客戶需求，并表示客服部的下一步工作應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取各店的心聲、給予各店實(shí)際指導(dǎo)。張總提出，希望通過(guò)此次比賽，各位客服人員就各店車(chē)友俱樂(lè)部的開(kāi)展和鉆石卡的推廣，結(jié)合各店的建店實(shí)際情況、客戶群體特征以及客戶接受度，拿出一套詳細(xì)的切實(shí)可行的實(shí)施方案。

薛總發(fā)表了大賽總結(jié)，從職業(yè)形象和客服人員角色定位兩個(gè)方面向各位客服經(jīng)理和客服專(zhuān)員提出了新的要求。薛總表示，職業(yè)形象是各位客服人員專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)，是各位客服人員取得客戶信賴的重要環(huán)節(jié)，希望客服人員一如既往的重視各自的職業(yè)形象，切忌懈怠。再者，薛總從以下幾方面一針見(jiàn)血的強(qiáng)調(diào)了客服人員的角色定位：一、強(qiáng)化客服人員使命感、價(jià)值感；二、客服經(jīng)理是總經(jīng)理的得力助手，鼓勵(lì)客服經(jīng)理向總經(jīng)理目標(biāo)努力；三、加大培訓(xùn)和監(jiān)督力度不斷提升客服人員的綜合素質(zhì)。大賽在薛總殷切的期望中熱烈而圓滿的結(jié)束，希望在今后的工作中客服人員發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和崗位優(yōu)勢(shì)，鼓足干勁，敢于爭(zhēng)先，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造價(jià)值！