崗位技能在手  關(guān)愛(ài)責(zé)任在心

為了貫徹落實(shí)集團(tuán)第七屆職業(yè)技能大賽的方針要求，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部在各單位積極配合下，于8月1日至20日間，成功舉辦了第七屆營(yíng)銷類技能大賽客服類比賽。本次技能大賽涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的客服經(jīng)理及具有發(fā)展?jié)摿Φ目头T，他們?yōu)榭头?duì)伍增添了活力，更凸顯了遠(yuǎn)通集團(tuán)真誠(chéng)服務(wù)、打造高質(zhì)量服務(wù)的決心和力度。

集團(tuán)副總裁劉永連及部分資深品牌店總經(jīng)理?yè)?dān)任評(píng)委全程參與了此次比賽，使得此次比賽變的更加專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，效果和作用更為明顯。劉總對(duì)于前期各單位客服部門及各位選手的工作成績(jī)給予了肯定，對(duì)現(xiàn)階段客服部門在各單位及整個(gè)集團(tuán)的工作定位予以了解釋說(shuō)明，對(duì)前期工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析梳理，并對(duì)下一步客服部門工作的開(kāi)展提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，希望以后各單位的客服部門能在集團(tuán)發(fā)展方針的指導(dǎo)下，認(rèn)真努力、團(tuán)結(jié)拼搏，工作上取得更加優(yōu)異的成績(jī)，為集團(tuán)的發(fā)展增磚添瓦。

本次技能大賽貫徹了集團(tuán)“競(jìng)賽強(qiáng)兵”的方針，實(shí)現(xiàn)了“勵(lì)練能力、專技并重、以賽促學(xué)”的競(jìng)賽宗旨，通過(guò)競(jìng)賽，激發(fā)了客服人員的學(xué)習(xí)熱忱，促進(jìn)各單位客服部門的溝通交流，提升了客服人員業(yè)務(wù)水平和技能質(zhì)素，同時(shí)發(fā)現(xiàn)了客服工作存在的一系列的問(wèn)題，為以后針對(duì)性的培訓(xùn)提供了事實(shí)依據(jù)和解決方法。

據(jù)悉，本次技能大賽是歷年來(lái)規(guī)模最大、形式最豐富、參與人員最多的一次，她們的表現(xiàn)充分展示了遠(yuǎn)通集團(tuán)客服隊(duì)伍的整體水平和實(shí)力。本次比賽參賽選手分為客服經(jīng)理和客服專員兩個(gè)競(jìng)賽組，共計(jì)110多人；在比賽內(nèi)容上有所創(chuàng)新：客服經(jīng)理組現(xiàn)場(chǎng)能力展示以課件講解和問(wèn)題抽取解答的形式進(jìn)行，全方位多方面的展示了客服經(jīng)理的專業(yè)水平；客服專員組有20名選手脫穎而出進(jìn)入決賽，她們從流失客戶的邀約和不同客戶類型的回訪兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行角逐，考察客服專員的現(xiàn)場(chǎng)處理能力和專業(yè)素養(yǎng)。本次技能大賽除設(shè)立常規(guī)的一、二、三等獎(jiǎng)外，還由評(píng)委投票評(píng)選出客服經(jīng)理組的創(chuàng)新之星、風(fēng)采之星和客服專員組的風(fēng)采達(dá)人、親善大使、溝通明星等多項(xiàng)特別獎(jiǎng)。