點(diǎn)滴關(guān)懷  構(gòu)建“斯柯達(dá)”式車主樂園

在全球，百年斯柯達(dá)就是一個(gè)以服務(wù)著稱的汽車品牌；進(jìn)入中國市場以后，上海大眾斯柯達(dá)在將“Human Touch”服務(wù)理念引入中國的同時(shí)，結(jié)合上海大眾二十多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)融入了更多本土化操作，為消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)，更將服務(wù)打造成斯柯達(dá)品牌核心競爭力之一。五年來，不斷升級的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、車主專享的斯柯達(dá)車友匯、斯柯達(dá)學(xué)苑等一系列豐富的關(guān)愛活動，讓廣大車主深刻體驗(yàn)到了來自上海大眾斯柯達(dá)的真心呵護(hù)。

2007年，伴隨著第一款車型明銳的上市，上海大眾斯柯達(dá)推出了“四季關(guān)愛”服務(wù)，根據(jù)季節(jié)氣候變化以及南北地區(qū)差異推出針對性的檢測項(xiàng)目和關(guān)愛措施，受到了車主好評；2008年，為了讓車主更好地享受汽車生活，斯柯達(dá)在全國開展了一系列幫助車主了解愛車的“售后服務(wù)體驗(yàn)營”活動；2009年，在充分吸收“四季關(guān)愛服務(wù)”精華的基礎(chǔ)上，上海大眾斯柯達(dá)又推出了“斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)”客戶關(guān)愛活動，采用“候溫法”深入研究區(qū)域氣候的差異，使車輛的檢測保養(yǎng)更加貼近季節(jié)特征；2010年，上海大眾斯柯達(dá)更進(jìn)一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的“斯柯達(dá)專享服務(wù)節(jié)”，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。自2007年至今，從“四季關(guān)愛”到服務(wù)節(jié)，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)成功舉辦了21次服務(wù)節(jié)活動，為斯柯達(dá)車主提供了針對性的專享服務(wù)。

除了廣受好評的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)，2009年正式成立的斯柯達(dá)車友匯也成為上海大眾斯柯達(dá)加強(qiáng)與車主的溝通、營造品牌歸屬感的一個(gè)有效平臺。斯柯達(dá)車友匯為廣大車主提供了包括新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅游消費(fèi)等各個(gè)方面的主動式人性化服務(wù)，讓車主真正感受到了有車生活的便利、舒適與豐富多彩。而作為斯柯達(dá)車友匯的官方雜志，《銳客》不僅為車主們提供了各類資訊、用車養(yǎng)車知識，更成為車主們分享、交流精彩車生活的重要陣地。截至今年6月，斯柯達(dá)車友匯已經(jīng)在全國范圍建立起了238家分會，會員超過51萬，是國內(nèi)車主參與度、活躍度最高的車友會組織之一。另外，斯柯達(dá)學(xué)苑也是備受車主喜愛的一個(gè)活動。為了讓斯柯達(dá)車主擁有更加專業(yè)的用車、養(yǎng)車知識，體驗(yàn)尊崇愉悅的有車生活，上海大眾斯柯達(dá)于2009年推出了斯柯達(dá)學(xué)苑這項(xiàng)經(jīng)典的客戶關(guān)愛活動，得到了廣大車主的認(rèn)同與好評。

一系列不斷深化的高品質(zhì)人性化服務(wù)舉措充分展示了斯柯達(dá)以人為本的品牌理念，在不斷提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也為系列產(chǎn)品注入了更富溫情的人文附加值。

至真呵護(hù)  機(jī)場客戶服務(wù)中心關(guān)愛延續(xù) 

作為以服務(wù)見長的品牌，斯柯達(dá)關(guān)注汽車生活的方方面面。目前，飛機(jī)已經(jīng)越來越普遍地成為人們出行的交通工具，但受限于機(jī)場高昂的停車費(fèi)用，從停車場到登機(jī)口的“最后一公里”幾乎困擾著每一位駕車往返機(jī)場的車主。2011年3月1日，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場客戶服務(wù)中心正式開業(yè)，上海大眾斯柯達(dá)也因此成為國內(nèi)同級別汽車品牌中第一家在機(jī)場開設(shè)客戶服務(wù)中心的汽車品牌。

上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場客戶服中心涵蓋了品牌展示區(qū)、會員服務(wù)區(qū)和車輛服務(wù)區(qū)三大功能區(qū)，車主不僅能夠在這里了解斯柯達(dá)的品牌歷史和發(fā)展，還能享受到休閑娛樂、航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌等各種貼心、便捷的機(jī)場服務(wù)，讓候機(jī)更加從容，而旗艦車型昊銳的VIP送機(jī)服務(wù)更讓車主充分體驗(yàn)到了尊崇。此外，斯柯達(dá)車友匯的車主更可享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)限時(shí)泊車、一年3到8晝夜過夜泊車的服務(wù)；考慮到商務(wù)便利性，機(jī)場客戶服務(wù)中心還為會員提供了免費(fèi)打印、復(fù)印和發(fā)送傳真等服務(wù)，可謂貼心周到。更值得一提的是，斯柯達(dá)車友匯會員在機(jī)場服務(wù)中心可將車輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對車輛進(jìn)行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車輛送至機(jī)場服務(wù)中心。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，這一服務(wù)尤為貼心，節(jié)省了車主們寶貴的時(shí)間。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場客戶服務(wù)中心累計(jì)到訪量超過12000人次，共有超過1600名車主體驗(yàn)了尊貴的VIP服務(wù)。不少車主對這一尊享服務(wù)都極為推崇：“做斯柯達(dá)車主很幸福，在機(jī)場還能享受到這種專屬的貴賓服務(wù)。”據(jù)悉，上海大眾斯柯達(dá)今年還將陸續(xù)在上海和廣州兩地啟動機(jī)場服務(wù)中心，為更多的斯柯達(dá)車主帶來尊享服務(wù)。

“真實(shí)感悟 真愛生活”。正是基于對汽車生活的真實(shí)感悟，上海大眾斯柯達(dá)在過去5年里為74萬車主提供了物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓車主們體會到了有車生活的幸福。而正是這份對至真生活的熱愛，讓斯柯達(dá)贏得了越來越多消費(fèi)者的心。為“真實(shí)的人”制造“真實(shí)的車”，提供“真實(shí)的服務(wù)”，陪伴車主感受“真實(shí)的生活”，這就是斯柯達(dá)。

經(jīng)銷商：遠(yuǎn)通集團(tuán)上海大眾斯柯達(dá)臨沂駿華4S店

地址：臨沂市蒙山大道與沂河路（金九路）西1公里遠(yuǎn)通汽車超市院內(nèi)

銷售熱線：0539-7385999/7068899