銷售數(shù)據(jù)顯示，今年1-8月，上海大眾斯柯達(dá)品牌累計(jì)銷量達(dá)133,399輛，同比增長(zhǎng)高達(dá)16.7%。斯柯達(dá)品牌旗下三大系列產(chǎn)品昊銳、明銳、晶銳正贏得越來越多的消費(fèi)認(rèn)同。而與此同時(shí)，終端反饋表明，斯柯達(dá)良好的市場(chǎng)成長(zhǎng)性不僅得益于系列產(chǎn)品出眾的產(chǎn)品品質(zhì)，領(lǐng)先的服務(wù)理念、不斷創(chuàng)新和豐富的服務(wù)舉措也是推動(dòng)斯柯達(dá)品牌快速穩(wěn)健發(fā)展的一大要因。

個(gè)性化服務(wù)提升產(chǎn)品附加值

隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)車日益理性，選產(chǎn)品的同時(shí)也在選服務(wù)，由此導(dǎo)致以汽車產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)等“硬實(shí)力”為核心的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸向以服務(wù)為核心的“軟實(shí)力”領(lǐng)域延伸。斯柯達(dá)系列產(chǎn)品在進(jìn)入中國(guó)短短四年內(nèi)就贏得了超過50萬用戶的青睞，人性化貼心服務(wù)功不可沒。

作為以服務(wù)見長(zhǎng)的百年品牌，斯柯達(dá)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初就堅(jiān)持服務(wù)先行，將享譽(yù)全球的“Human Touch”服務(wù)品牌引入中國(guó)，并結(jié)合上海大眾二十多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)融入更多本土化操作。自2007年首款車型明銳上市起，上海大眾斯柯達(dá)就推出了“四季關(guān)愛”服務(wù)，根據(jù)季節(jié)氣候變化以及南北地區(qū)差異推出針對(duì)性的檢測(cè)項(xiàng)目和關(guān)愛措施；2008年，為了讓車主更好地享受汽車生活，斯柯達(dá)在全國(guó)開展了一系列幫助車主了解愛車的“售后服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)；2009年，在充分吸收“四季關(guān)愛服務(wù)”精華的基礎(chǔ)上，上海大眾斯柯達(dá)又推出了“斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)”客戶關(guān)愛活動(dòng)，采用候溫法深入研究區(qū)域氣候的差異，使車輛檢測(cè)保養(yǎng)更加精準(zhǔn)地貼近季節(jié)特征；2010年，上海大眾斯柯達(dá)更進(jìn)一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳車主精心打造的“斯柯達(dá)專享服務(wù)節(jié)”，結(jié)合不同車主的不同用車需求，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。一系列不斷升級(jí)的高品質(zhì)人性化服務(wù)舉措充分展示了斯柯達(dá)以人為本的品牌理念，為系列產(chǎn)品注入了更富溫情的人文附加值。不少車主就表示，之所以選擇斯柯達(dá)的產(chǎn)品，不僅是看重了其出色可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的是斯柯達(dá)的人性化服務(wù)讓他們“感到超值”。

貼心服務(wù)增強(qiáng)品牌認(rèn)同感

與許多品牌汽車服務(wù)不同的是，上海大眾斯柯達(dá)不僅關(guān)注車輛本身，更注重對(duì)人的關(guān)懷，以開創(chuàng)性的主動(dòng)服務(wù)為消費(fèi)者提供人性化關(guān)愛，真正融入到了車主的汽車生活中。其中，廣受車主喜愛的斯柯達(dá)車友匯一改傳統(tǒng)車友會(huì)單一、被動(dòng)的售后服務(wù)模式，提供了包括新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊等涵蓋有車生活各個(gè)方面的主動(dòng)式服務(wù)，更有豐富多彩的車友匯活動(dòng)，有效擴(kuò)大了車主的生活半徑。“在車友匯里我認(rèn)識(shí)了很多朋友，平日大家一起交流車輛使用經(jīng)驗(yàn)和技巧，還經(jīng)常組織各種活動(dòng)，比如自駕游啦，羽毛球賽啦，親子活動(dòng)啦，等等，大家在一起感覺就像一個(gè)大家庭一樣。”前來為愛車做日常保養(yǎng)的晶銳車主小張說起車友匯就眉飛色舞。據(jù)了解，截至今年7月底，斯柯達(dá)車友匯分會(huì)數(shù)量已達(dá)186個(gè)，會(huì)員人數(shù)超過30萬，業(yè)已成為目前國(guó)內(nèi)車主參與度、活躍度最高的車友會(huì)組織之一。

另外，備受車主好評(píng)的還有上海大眾斯柯達(dá)為車主度身定制的《銳客》雜志。這本制作精美的雜志內(nèi)容非常豐富，不僅及時(shí)向車主們傳遞了上海大眾斯柯達(dá)的最新動(dòng)態(tài)，深入介紹了斯柯達(dá)系列產(chǎn)品的相關(guān)亮點(diǎn)技術(shù)和實(shí)用配置的使用技巧，更積極分享車主的生活方式和用車體驗(yàn)，融實(shí)用性和趣味性于一身。這些深入車主汽車生活的服務(wù)舉措無疑有效地提升了斯柯達(dá)用戶的品牌認(rèn)同感，讓這個(gè)百年品牌在短短四年內(nèi)迅速贏得了一群忠實(shí)的擁躉。 

專業(yè)服務(wù)贏得業(yè)界好評(píng)如潮

盡管進(jìn)入中國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，上海大眾斯柯達(dá)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的成就可謂可圈可點(diǎn)。據(jù)悉，截止今年7月底，上海大眾斯柯達(dá)已在全國(guó)范圍內(nèi)建立了343家營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的人可以便捷地享受到斯柯達(dá)品牌的專業(yè)服務(wù)。在不斷完善網(wǎng)絡(luò)布局的同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)也積極致力于網(wǎng)絡(luò)能力的提升。自2008年起，上海大眾斯柯達(dá)便搭建起由授權(quán)經(jīng)銷商、技術(shù)中心站以及售后服務(wù)技術(shù)工程師所組成的三級(jí)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效提升全網(wǎng)絡(luò)成員的客戶服務(wù)能力。此外，上海大眾斯柯達(dá)還通過舉辦銷售顧問大賽和服務(wù)技能大賽等專業(yè)競(jìng)技活動(dòng)不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商體系內(nèi)服務(wù)人才的培養(yǎng)和技術(shù)支持體系的建設(shè)，并在經(jīng)銷商內(nèi)部建立起了季度技術(shù)測(cè)評(píng)等制度，確保車主享受到高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。值得一提的是，今年3月初上海大眾斯柯達(dá)在首都機(jī)場(chǎng)開設(shè)了機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心，在國(guó)內(nèi)同級(jí)別汽車品牌中首開先河。正是憑借整個(gè)網(wǎng)絡(luò)扎實(shí)可靠的服務(wù)能力，上海大眾斯柯達(dá)連續(xù)四年榮膺汽車售后服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)”，并在2010年J.D.Power中國(guó)汽車銷售滿意度調(diào)查中位居非豪華品牌首位。

高水準(zhǔn)的服務(wù)贏得的不僅僅是銷量的一路攀升，更是用戶的有口皆碑。市場(chǎng)調(diào)查顯示，在斯柯達(dá)車主的購(gòu)車?yán)碛芍校簧傧M(fèi)者明確表示，完善周到的服務(wù)是其選擇斯柯達(dá)產(chǎn)品的一個(gè)重要原因，而這一良好的口碑基礎(chǔ)無疑將成為斯柯達(dá)品牌未來市場(chǎng)開拓的強(qiáng)大推動(dòng)力。