2011年8月，J.D. Power亞太公司公布了2011年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名，一汽奔騰成為唯一一個高于行業(yè)平均值的自主品牌企業(yè)，位居自主品牌第一名。  

奔騰是J.D. Power的?？?。在近期公布的2011年J.D Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）中，一汽奔騰也獲得超出行業(yè)平均值的好成績。而在去年，奔騰B70更曾榮膺J.D. Power2010年度中國新車質(zhì)量和汽車魅力指數(shù)該級別細分市場的雙冠王。消費者的口碑見證了奔騰的品質(zhì)與口碑，也充分證明了奔騰贏得了客戶的滿意。 

一汽奔騰之所以能取得如此佳績，是其長期堅持以客戶滿意度為核心不懈努力的結(jié)果。近年來，一汽奔騰始終以國際化標準，推進銷售服務(wù)和售后服務(wù)的整個體系，使其服務(wù)水平全面達到甚至超越主流合資企業(yè)。

在銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，目前一汽奔騰在全國已有169家經(jīng)銷店，并且每家經(jīng)銷店平均有3家二級店，力爭覆蓋各級市場，為用戶提供更便捷的服務(wù)。同時一汽奔騰對于經(jīng)銷店服務(wù)環(huán)境，不斷進行硬件升級，通過店頭改造、客戶休息室設(shè)備的完善等等一系列措施，使消費者能夠享受格調(diào)高雅、舒適的氛圍。此外，一汽奔騰在銷售服務(wù)品質(zhì)上非常重視人才的培養(yǎng)。僅在今年，一汽奔騰就已經(jīng)開設(shè)經(jīng)銷商培訓(xùn)20余班次，涉及100多家經(jīng)銷店的銷售人員，還重點培養(yǎng)了種子講師、經(jīng)銷店總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)人員，共計500多人?？梢哉f，一整套完善的銷售服務(wù)流程的建立，讓奔騰全國營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)形成統(tǒng)一標準，并已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的專業(yè)銷售服務(wù)體系，為用戶提供了專業(yè)、規(guī)范、媲美合資品牌的銷售服務(wù)。而在售后服務(wù)方面，一汽奔騰同樣投入巨大精力，推進終端服務(wù)水平的國際化；這些努力使得一汽奔騰的售后服務(wù)水平同樣躋身合資企業(yè)的行列，用戶滿意度和忠誠度也得以不斷提升。

作為國際權(quán)威的市場資訊公司，J.D. Power主要就顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和消費行為等進行獨立、公正的研究。汽車銷售滿意度是衡量中國消費者在新車購買過程中的滿意程度，其所有調(diào)研數(shù)據(jù)都來自消費者的直接反饋，因此，該調(diào)研結(jié)果對于消費者的汽車消費選擇具有較強的參考意義。而本次J.D. Power調(diào)研結(jié)果的發(fā)布也是對一汽奔騰銷售服務(wù)和售后服務(wù)水平的一種國際認可。

如今，中國車市的競爭日趨激烈，一汽奔騰經(jīng)過短短不到六年的努力和探索，已經(jīng)形成一套達到國際水平的銷售服務(wù)模式和標準，使得整體服務(wù)在專業(yè)性、規(guī)范化和國際化方面超越于其他自主品牌企業(yè)，并贏得了客戶的認可。由此，我們更加相信，一汽奔騰未來可期。

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