——紅八月啟動(dòng)精英大賽再推服務(wù)升級(jí)

7月下旬，J.D.Power亞太公司公布了2011年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意指數(shù)（CSI）調(diào)查結(jié)果。在去年首度奪冠的基礎(chǔ)上，開(kāi)瑞汽車在強(qiáng)化品牌服務(wù)上持續(xù)投入大量精力，通過(guò)各種方式不斷完善服務(wù)體系，今年成績(jī)?cè)佾@顯著提升（提高29分），以831分傲視業(yè)內(nèi)群雄，連續(xù)兩年位居微車行業(yè)榜首，更超過(guò)微車第二位五菱41分。

J.D.Power是世界汽車行業(yè)公認(rèn)的最權(quán)威、最專業(yè)、最具影響力的評(píng)估機(jī)構(gòu)，其客觀、科學(xué)、翔實(shí)的調(diào)查結(jié)果可以稱得上是市場(chǎng)實(shí)際狀況的真實(shí)反映。很多消費(fèi)者都將J.D.Power的調(diào)查報(bào)告作為指導(dǎo)自身消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)，業(yè)內(nèi)企業(yè)也將其視為衡量企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，制定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)。能夠連續(xù)兩年蟬聯(lián)J.D.Power排行榜冠軍，是對(duì)開(kāi)瑞汽車在“服務(wù)先行”策略下所付出的努力及取得成就的充分肯定。

作為誕生不足三年的業(yè)內(nèi)新生品牌，開(kāi)瑞汽車在成立之初就面臨著打破既有格局，為自身謀得發(fā)展空間的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，開(kāi)瑞汽車充分分析市場(chǎng)與用戶，制定了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，針對(duì)絕大多數(shù)微車服務(wù)于生產(chǎn)，售后服務(wù)體系質(zhì)量高低對(duì)車主生活影響重大，微車車主對(duì)此高度關(guān)注這一特點(diǎn)，開(kāi)瑞汽車將建設(shè)立體化、完善化的服務(wù)體系作為整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，并創(chuàng)造性地將“以對(duì)待高檔轎車的態(tài)度對(duì)待微車用戶”這一理念引入到日常的工作中。

在短短兩年間，開(kāi)瑞汽車通過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的“整車3年6萬(wàn)公里原廠保修”、“發(fā)動(dòng)機(jī)10年質(zhì)保”政策以及24小時(shí)服務(wù)電話、“包上門，包代步以及發(fā)動(dòng)機(jī)十年保修”的“一諾三金”服務(wù)、“一對(duì)一顧問(wèn)式”構(gòu)建起覆蓋全國(guó)的由300多家4s店組成的集“經(jīng)濟(jì)、快捷、方便”于一體的售后服務(wù)體系，在為開(kāi)瑞汽車用戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)行業(yè)發(fā)展也起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用，引領(lǐng)著行業(yè)整體服務(wù)水平向上提升。2011年的J.D.Power發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，微車行業(yè)整體服務(wù)水平較兩年前有顯著提升，行業(yè)冠軍開(kāi)瑞汽車更是近一步縮短了與進(jìn)口高檔品牌所代表的高檔轎車陣營(yíng)間的距離。業(yè)內(nèi)人士評(píng)論：“在微車服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)瑞汽車發(fā)揮了明顯的‘鯰魚(yú)效應(yīng)’(鯰魚(yú)效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)，從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè)),這對(duì)整個(gè)微車行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)有利發(fā)展的好事。”

在蟬聯(lián)J.D.Power排行榜冠軍之后，開(kāi)瑞汽車并沒(méi)有放慢建設(shè)服務(wù)體系的步伐。今年8月，開(kāi)瑞汽車將再次啟動(dòng)覆蓋全國(guó)范圍的“售后服務(wù)精英大賽”，并希望通過(guò)這種內(nèi)部服務(wù)技能競(jìng)賽，再次提升自身的售后服務(wù)水平，確保為消費(fèi)者提供集“經(jīng)濟(jì)、快捷、方便”于一體的售后服務(wù)，最大程度維護(hù)消費(fèi)者利益。

開(kāi)瑞汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：本次大賽包括團(tuán)體賽和個(gè)人賽兩大類，涉及服務(wù)顧問(wèn)和維修技師兩個(gè)關(guān)鍵崗位，將經(jīng)歷預(yù)賽、初賽和復(fù)賽三大環(huán)節(jié)，歷時(shí)4個(gè)多月，并將于11月在開(kāi)瑞汽車總部展開(kāi)最后的顛峰對(duì)決，產(chǎn)生最終的年度總冠軍。與前兩屆相比，本次比賽在內(nèi)容與形式上都有了變化，在往屆業(yè)務(wù)知識(shí)、公司相關(guān)政策文件、核心服務(wù)流程環(huán)節(jié)及實(shí)車排故的基礎(chǔ)上，增加了從全國(guó)日常維修記錄中精選出來(lái)的案例判斷、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱拆裝競(jìng)賽，以提高難度，使比賽更加貼近終端、貼近市場(chǎng)、貼近消費(fèi)者、貼近實(shí)戰(zhàn)。

這樣的“售后服務(wù)精英大賽”是開(kāi)瑞服務(wù)商的一次大練兵，同時(shí)也是開(kāi)瑞服務(wù)商的一次全國(guó)范圍的深度交流活動(dòng)。開(kāi)瑞不僅可以借此完善鞏固渠道的凝聚力，同時(shí)更是以此為契機(jī)，統(tǒng)一全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

連續(xù)兩年奪取微車行業(yè)服務(wù)第一的開(kāi)瑞，自始至終貫徹著“為消費(fèi)者服務(wù)為重中之重”的品牌服務(wù)理念。而本次全國(guó)“售后服務(wù)精英大賽”，也被開(kāi)瑞視為帶動(dòng)服務(wù)體系再次升級(jí)的起點(diǎn)。開(kāi)瑞希望能夠堅(jiān)持自己的品牌精神，踏踏實(shí)實(shí)的做好車，做好服務(wù)，為明年第三度奪得J.D.Power排行榜冠軍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為一個(gè)新生品牌的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

臨沂華源汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售電話：0539-76768303    13341289977 

服務(wù)電話：0539-7678299