（2011年3月16日上海）日前，百年豪華品牌凱迪拉克以其出色的客戶服務(wù)，從北美20個(gè)不同行業(yè)超過800個(gè)候選品牌中脫穎而出，獲得了北美J.D. Power 2011“客戶服務(wù)冠軍品牌”的稱號(hào)。

凱迪拉克榮膺北美J.D. Power 2011“客戶服務(wù)冠軍品牌”

基于客戶反饋、觀點(diǎn)和認(rèn)知采集的2011“客戶服務(wù)冠軍品牌”調(diào)研是針對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)調(diào)研，報(bào)告從人員、演示、流程、產(chǎn)品及價(jià)格等五個(gè)客戶接觸的關(guān)鍵方面來衡量品牌的客戶服務(wù)質(zhì)量。獲獎(jiǎng)的40個(gè)品牌，均是各自行業(yè)最佳服務(wù)的典范，其中凱迪拉克品牌以“貼心的專人管家式尊享服務(wù)”，在汽車行業(yè)名列前茅。

在北美，凱迪拉克與同時(shí)獲得2011“客戶服務(wù)冠軍品牌”的旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌——麗茲–卡爾頓集團(tuán)進(jìn)行合作，于去年展開名為“矚目時(shí)刻”的培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在提升客戶在銷售展廳和服務(wù)部門的感知體驗(yàn)。2010年，凱迪拉克在北美J.D. Power的客戶服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）與客戶銷售滿意度調(diào)研（SSI）中均位列第二名。2011年2月，凱迪拉克又在北美發(fā)布了與客戶利益緊密關(guān)聯(lián)的“凱迪拉克盾牌計(jì)劃”，為車主提供一系列涵蓋車輛保養(yǎng)及維修、道路救援、車輛運(yùn)輸?shù)榷囗?xiàng)品牌專屬福利。

演繹矚目 體驗(yàn)驚喜 凱迪拉克榮膺 “客戶服務(wù)冠軍品牌”

凱迪拉克售后尊享服務(wù)

進(jìn)入中國市場六年的凱迪拉克品牌，以高素質(zhì)、高效率、高技能的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，針對(duì)每一位消費(fèi)者配備了客戶熱忱經(jīng)理，從選車、購車、售后全程提供“一對(duì)一”的專業(yè)專屬服務(wù)，以差異化服務(wù)打造尊崇體驗(yàn)，以超越預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶，努力讓每一個(gè)進(jìn)入展廳的消費(fèi)者感受到凱迪拉克的省心服務(wù)和尊享體驗(yàn)。在競爭激烈和日益成熟的中國豪華車市場，除了需要擁有獨(dú)特的品牌力和出色的產(chǎn)品力外，客戶服務(wù)滿意度也已成為各大豪華車品牌相互比拼的又一戰(zhàn)場。凱迪拉克深諳其中道理，在不斷充實(shí)產(chǎn)品型譜，提升產(chǎn)品性能操控的同時(shí)，更注重提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，還輔以尖端科技安吉星（OnStar）私人尊享服務(wù)系統(tǒng)、全面升級(jí)硬件設(shè)施、逐步形成凱迪拉克“演繹矚目、體驗(yàn)驚喜”的售后服務(wù)理念，力求樹立國內(nèi)豪華車服務(wù)的新標(biāo)桿。

遠(yuǎn)通集團(tuán)申華凱迪拉克4S店

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