3月4-5日，2011年山東省華晨品牌站長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)在集團(tuán)愛(ài)華華晨4S店會(huì)議室舉行。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，各服務(wù)站站長(zhǎng)相聚一堂共同探討如何更好的提高客戶滿意度，提高服務(wù)站運(yùn)營(yíng)能力，并認(rèn)真制定了下一季度各服務(wù)站工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)。

集團(tuán)愛(ài)華“華晨之家”售后服務(wù)站作為魯西南地區(qū)唯一一家五星級(jí)售后服務(wù)站，在華晨汽車(chē)1月份召開(kāi)的2011年 “跨越時(shí)空 攜手啟程”商務(wù)年會(huì)上，愛(ài)華“華晨之家”售后服務(wù)站被評(píng)為“核心服務(wù)流程樣板店”，在全國(guó)近300家華晨之家服務(wù)站中僅有八家被評(píng)為樣板店，供其他服務(wù)站學(xué)習(xí)。

此次全省華晨品牌站長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)在愛(ài)華4S店舉行，會(huì)議為期兩天，3月4日下午，在華晨廠家區(qū)域首席靳軍的主持下召開(kāi)了2011年山東省金杯品牌站長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，3月5日上午則迎來(lái)中華品牌站長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)，本場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)由華晨廠家區(qū)域經(jīng)理陳起忠和鄒粵陽(yáng)共同主持。兩場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)上，來(lái)自山東各地的“華晨之家”售后服務(wù)站站長(zhǎng)共同回顧總結(jié)了上一季度“華晨之家”售后服務(wù)站的各項(xiàng)工作開(kāi)展情況，從中吸取經(jīng)驗(yàn)為新一季度的工作指明了方向。各服務(wù)站站長(zhǎng)均表示，服務(wù)站的任何工作都旨在更好的為客戶服務(wù)，每一家“華晨之家”服務(wù)站都應(yīng)該認(rèn)真貫徹“懂你，更會(huì)關(guān)心你”的品牌理念。

作為國(guó)內(nèi)自主品牌領(lǐng)軍企業(yè)的華晨汽車(chē)在售后服務(wù)領(lǐng)域也是一路領(lǐng)跑，2007年4月8日正式推出的獨(dú)立服務(wù)品牌“華晨之家”，它吸納了豐田、寶馬等國(guó)際一流汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)理念，堅(jiān)持貫徹“懂你，更會(huì)關(guān)心你”的品牌理念。 

從2007年的“服務(wù)品質(zhì)提升年”到2008年的“服務(wù)品質(zhì)深化年”，“華晨之家”把工作重點(diǎn)放在貫徹和深化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，關(guān)注售后服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。依托華晨汽車(chē)在業(yè)內(nèi)具有獨(dú)創(chuàng)性的服務(wù)站站長(zhǎng)聯(lián)盟組織和“315”核心服務(wù)體系，“華晨之家”使售后服務(wù)品牌化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、創(chuàng)新化，并通過(guò)引入一系列數(shù)字化的理論使管理標(biāo)準(zhǔn)精益求精。

“華晨之家”的品牌化服務(wù)不僅保證了服務(wù)質(zhì)量，還為本品牌積累客戶、贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。2009年伊始，華晨之家更是在業(yè)內(nèi)首推以養(yǎng)代修“零維修”計(jì)劃。作為“華晨之家”09年的推廣核心，“零維修”倡導(dǎo)車(chē)主對(duì)愛(ài)車(chē)經(jīng)常檢查和保養(yǎng)，對(duì)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，減少維修頻次，甚至實(shí)現(xiàn)零維修，這樣不但能提升駕駛者和車(chē)輛的主、被動(dòng)安全系數(shù)，更能讓駕駛者充分享受日駕新車(chē)的愉悅感。

“零維修”計(jì)劃不僅僅是汽車(chē)售后服務(wù)，更主要的是向車(chē)主傳達(dá)用車(chē)的文化，培養(yǎng)科學(xué)的用車(chē)觀念，其本身包括“春養(yǎng)顏”、“夏養(yǎng)息”、“秋養(yǎng)足”、“冬養(yǎng)心”四部分主題內(nèi)容。同時(shí)，為保障華晨之家“零維修”計(jì)劃的順利實(shí)施，華晨之家出臺(tái)了一系列措施進(jìn)行配合，“內(nèi)外兼修”，為消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)。對(duì)內(nèi)，華晨之家出臺(tái)了技工分級(jí)制度，對(duì)服務(wù)站技師技術(shù)水平劃分為“初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)”三個(gè)等級(jí)，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的量化手段，確保服務(wù)站擁有一定數(shù)量且技術(shù)實(shí)力過(guò)硬的優(yōu)秀技師；同時(shí)，華晨之家還在全國(guó)推出“核心服務(wù)流程樣板店”，并以樣板店為標(biāo)桿，形成集群效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)站水平的共同提升。

2010年華晨汽車(chē)成功舉辦了第六屆華晨之家售后維修技能大比武，比賽從初賽到區(qū)域復(fù)賽再到全國(guó)總決賽層層評(píng)選，不僅僅是為了選出“華晨之家”的維修冠軍，更重要的是通過(guò)技術(shù)大比武又一次全面檢驗(yàn)和提升華晨售后服務(wù)人員的總體知識(shí)水平與維修技術(shù)，對(duì)滿足消費(fèi)者的不同需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)飛躍的年度目標(biāo)更進(jìn)一步。服務(wù)技能大比武也已連續(xù)舉辦了六屆，每一屆都得到了廣大用戶的支持與好評(píng)。2010年，是華晨之家服務(wù)品質(zhì)跨越年，通過(guò)技能比武，將有效促進(jìn)華晨之家售后服務(wù)質(zhì)量的提升，增近服務(wù)人員與用戶的交流與互動(dòng)，提升用戶滿意度。