11月12日，泰華豐田順利通過(guò)了豐田廠家的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)TSM系統(tǒng)認(rèn)證。認(rèn)證過(guò)程中，豐田廠家審核人員在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范、車間5S管理、員工績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)凝聚力、改善力度與意識(shí)等方面，給予泰華豐田高度評(píng)價(jià)。這標(biāo)志著泰華豐田售后服務(wù)系統(tǒng)具備了國(guó)際化水平。
TSM(Toyota Customer Service Marketing)是豐田在全球，統(tǒng)一針對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容涉及了基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、人力資源開(kāi)發(fā)、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)作業(yè)流程、零件業(yè)務(wù)管理、新車管理、市場(chǎng)推廣、顧客關(guān)聯(lián)等，共計(jì)168個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，其中重要項(xiàng)目42項(xiàng)。必須全部通過(guò)重要項(xiàng)目并且總分達(dá)到85以上才能通過(guò)評(píng)估認(rèn)證。
泰華豐田于年初申請(qǐng)TSM認(rèn)證后，專門(mén)成立了由總經(jīng)理徐信珍為組長(zhǎng)的TSM專項(xiàng)小組，全面導(dǎo)入TSM系統(tǒng)認(rèn)證系統(tǒng)。從申請(qǐng)到通過(guò)，全體員工在徐總帶領(lǐng)下，定思路、抓管理、搞培訓(xùn)，學(xué)習(xí)豐田核心經(jīng)營(yíng)理念，明確PDCA的工作方式在日常工作管理的位置，培養(yǎng)員工改善、提高，持續(xù)改善、不斷提高的意識(shí)。經(jīng)過(guò)300多天的艱苦奮斗，泰華豐田在人員組織與培訓(xùn)、安全與環(huán)保意識(shí)、基礎(chǔ)建設(shè)、5S管理、售后業(yè)務(wù)流程、零部件管理、基礎(chǔ)管理等各方面，進(jìn)一步得到提高、完善和強(qiáng)化，真誠(chéng)服務(wù)的能力和客戶滿意度大大提高，一舉通過(guò)豐田廠家TSM系統(tǒng)認(rèn)證，成為全國(guó)少數(shù)獲此殊榮的一汽豐田4S店之一