了解情況后，服務(wù)站迅速組織救援小組前往現(xiàn)場(chǎng)。受條件限制，只能將傳動(dòng)軸帶回服務(wù)站維修后再回來(lái)裝車(chē)。就在即將修復(fù)的時(shí)候，工作人員發(fā)現(xiàn)差速器油封座也受到損壞，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午6點(diǎn)多，雨還在不停下著，備品庫(kù)沒(méi)有配件，聯(lián)系了幾家備品庫(kù)也沒(méi)有聯(lián)系到配件。最后終于聯(lián)系到淄博備品中心有這種配件，但要明天才能到貨。通常這種情況就只能等到第二天前往維修。當(dāng)向用戶告知情況的時(shí)候，用戶表示理解，但他說(shuō)車(chē)上的貨明天上午必須送到北京，由于跟貨主簽訂了協(xié)議，如果不能按時(shí)送到就要交納相應(yīng)的違約金，不但運(yùn)費(fèi)拿不到，還要賠錢(qián)。聽(tīng)到對(duì)方焦急無(wú)奈的語(yǔ)氣，維修人員安慰說(shuō)想想辦法，就在大家冥思苦想時(shí)，忽然劉廣瑞老師一拍大腿說(shuō)：“有了”！順著劉老師手指的方向看去，大家高興壞了。原來(lái)當(dāng)時(shí)服務(wù)站有臺(tái)車(chē)跟用戶的車(chē)一樣，工作人員當(dāng)即決定拆下服務(wù)站這臺(tái)車(chē)上的配件先給用戶裝上，以解燃眉之急。

淅淅瀝瀝的小雨依然在下著，維修人員沒(méi)有停下腳步，在路上隨便買(mǎi)了點(diǎn)饅頭和榨菜對(duì)付了一下自己的肚子。再次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)是夜晚十二點(diǎn)多了。當(dāng)劉偉看到維修人員時(shí)感動(dòng)極了，嘴巴動(dòng)了動(dòng)都不知道該說(shuō)什么了。急忙跑到車(chē)上拿出書(shū)寫(xiě)著“克服困難用戶感動(dòng)不畏艱險(xiǎn)真誠(chéng)服務(wù)”一面錦旗，他說(shuō)這是在維修人員回站修理時(shí)他跑了很多地方才做好的，一句話，把自己的心聲淋漓盡致地表達(dá)了出來(lái)……此情此景，不用言語(yǔ)，用戶被服務(wù)站的真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)，救援小組為用戶的理解與熱情感動(dòng)。一時(shí)間，感激之情縈繞在每個(gè)人的心中……

由于損壞的地方比較多，救援小組用了兩個(gè)多小時(shí)才修復(fù)完畢，為了避免車(chē)輛再出現(xiàn)問(wèn)題，維修人員又跟車(chē)20多公里，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)才返回，這時(shí)已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)多了，筋疲力盡的他們?cè)诨貋?lái)的車(chē)上都睡著了。