9月24日，上海大眾斯柯達品牌表示，在全國范圍內(nèi)正式啟動首屆斯柯達服務(wù)技能大賽，以全面檢閱斯柯達品牌所有經(jīng)銷商的服務(wù)技術(shù)能力，進一步提升斯柯達售后服務(wù)體系的整體服務(wù)技術(shù)水平，打造精英服務(wù)團隊更好地為斯柯達車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)上海大眾斯柯達品牌相關(guān)負責(zé)人表示，隨著斯柯達旗艦車型Superb昊銳上市帶來產(chǎn)品布局的初步完善，斯柯達品牌進入了全新發(fā)展階段，為了讓更多消費者對斯柯達這個以服務(wù)見長的汽車品牌有更深體會并享受到更高品質(zhì)更人性化的服務(wù)，斯柯達啟動了以“銳技共進，銳師贏心”為主題的首屆服務(wù)技能大賽，以進一步提升斯柯達售后服務(wù)體系的整體服務(wù)技術(shù)能力。“斯柯達服務(wù)技能大賽比的不僅僅是服務(wù)水準和維修技能，還有對用戶的責(zé)任心和關(guān)愛，更重要的是，我們要通過比賽打造一支‘服務(wù)態(tài)度愉悅舒適、維修技能專業(yè)穩(wěn)健、綜合素質(zhì)不斷超越’的售后服務(wù)品牌之師、專家之師及魅力之師，為斯柯達品牌的高品質(zhì)和人性化服務(wù)奠定更堅實的基礎(chǔ)。” 斯柯達品牌這位負責(zé)人同時表示。
為篩選出技術(shù)服務(wù)方面的真正精英，斯柯達首屆服務(wù)技能大賽設(shè)置了全網(wǎng)海選、區(qū)域群英匯、技能比武和全國總決賽的4大賽事環(huán)節(jié)，從多角度、全方位考察經(jīng)銷商的服務(wù)團隊。值得一提的是，首屆斯柯達服務(wù)技能大賽的全網(wǎng)海選環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問能否獲得參賽資格完全由斯柯達用戶決定。車主在斯柯達品牌的經(jīng)銷店內(nèi)接受車輛維保服務(wù)后根據(jù)服務(wù)顧問的服務(wù)質(zhì)量對其進行評判，如果滿意那么服務(wù)顧問則會得到象征1分的“笑臉”貼紙。各經(jīng)銷商中得分最高的一名服務(wù)顧問將與另一名優(yōu)秀維修技師組成服務(wù)團隊參賽，屆時斯柯達全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商店將產(chǎn)生115組參賽服務(wù)團隊角逐后續(xù)階段的區(qū)域群英匯、技能比武以及全國總決賽。
據(jù)悉，服務(wù)一直是斯柯達品牌令人稱道的地方，獨具特色的人性化關(guān)愛服務(wù)也使斯柯達品牌在廣大車主中積攢下豐厚口碑。去年斯柯達品牌接連榮膺“中國汽車品牌綜合滿意度第一”和“金扳手服務(wù)創(chuàng)新獎”等殊榮，充分反映了廣大車主對斯柯達品牌優(yōu)秀服務(wù)的肯定和認可。斯柯達首屆服務(wù)技能大賽在全國范圍內(nèi)的正式啟動，無疑將進一步推動斯柯達品牌高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的提升，使消費者和車主的滿意度和信賴感進一步加深，在服務(wù)日益成為消費者購車時考慮的關(guān)鍵因素的今天，也將進一步推動斯柯達品牌在汽車市場的更好發(fā)展。