中國汽車銷售滿意度研究以消費者評價為導(dǎo)向、以中國新車車主在購車后二至六個月內(nèi)的評價為基礎(chǔ)，衡量總體銷售滿意度指標。2009年的研究基于對2008年8月至2009年3月期間購買新車的9,959位車主的直接反饋，涵蓋44個乘用車品牌。研究實施于2009年2月至5月之間在中國28個主要城市進行。共有七個因子決定了顧客銷售體驗的整體滿意度；根據(jù)重要性排列，分別是：交車過程；交車時間；經(jīng)銷商設(shè)施；銷售人員；書面文件；交易條件和銷售啟動。

 

在這七個銷售滿意度因子中，榮威在其中六項取得最高分，總得分為851分，緊隨其后的是奧迪（848分）、東風(fēng)標致（842分）、寶馬和梅賽德斯- 奔馳并列第四（837分）。此外，本土品牌中，還有中華入圍前十，這也是除榮威之外，唯一一個高于行業(yè)平均分的本土車企。

 

 

在09年的J.D.Power的評選中，榮威作為自主品牌代表，憑借著先進的購車理念和優(yōu)質(zhì)的購車服務(wù)在眾多的進口和合資品牌中脫穎而出。今年上半年，榮威曾經(jīng)推出了一個“網(wǎng)絡(luò)購車”的活動，其中尊貴的服務(wù)體現(xiàn)在消費者將獲得優(yōu)先提車權(quán)。這樣的活動不僅賦予了消費者不一樣的購車體驗，而且提升了購車者的尊貴地位，將消費者就是上帝的概念回歸為公平實在的現(xiàn)實。另外，當更多的消費者已經(jīng)不滿足于常規(guī)汽車4S店規(guī)定的短途試乘試駕體驗時，上汽榮威為消費者提供了“三天免費深度試駕”服務(wù)，讓消費者有更充裕的時間體驗榮威750及榮威550汽車的品質(zhì)和性能，使消費者做出更理性，更明智的購車決定。

 

SSI報告中表示，消費者對于交車過程十分挑剔，最讓消費者感到不夠滿意的就是交車時間。研究顯示，中國市場在交車時間方面有了明顯的改進，從2008年的平均3.8天縮短至2009年的平均2.8天。針對這一現(xiàn)象，上汽集團特地增產(chǎn)臨港基地，此舉將大力提高產(chǎn)能，確保在第一時間將新車交付到消費者手中。目前上汽已經(jīng)擁有臨港基地、儀征基地、南京基地三大生產(chǎn)基地。結(jié)合之前已經(jīng)成型的上海汽車技術(shù)中心安亭基地、南京分院和海外研發(fā)中心三地聯(lián)合研發(fā)架構(gòu)，上海汽車完全自主的車型研發(fā)及生產(chǎn)體系已經(jīng)完成了初步目標。

 

 

對此，J.D. Power亞太公司梅博士表示：“在銷售滿意度評比中名列前茅的品牌無一不對卓越銷售體驗和交車過程極度重視。中國的汽車制造商通過實施有效的措施，提升了在經(jīng)銷商層面對顧客的吸引力，取得了卓越的進步。”

 

由此可見，榮威品牌在沒有雄厚的車系歷史的大前提下，從第一款榮威750的上市至今多款產(chǎn)品并駕齊驅(qū)，榮威品牌不僅陣容強大并且銷量持續(xù)飄紅，這其中營銷理念和服務(wù)品質(zhì)是至關(guān)重要的原動力之一。此次榮威取得汽車銷售滿意度第一的榮譽是對自主品牌的一次充分的肯定和極大的鼓勵，同時這也勢必將對對中國汽車工業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。

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