7月1日，上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動(dòng)首站客戶服務(wù)正式啟動(dòng)。上午9點(diǎn)半，上海汽車服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，配備專用售后服務(wù)車輛來到徐匯區(qū)機(jī)關(guān)局。據(jù)悉，本次對徐匯區(qū)機(jī)關(guān)局的上門服務(wù)持續(xù)一天，上午上汽服務(wù)人員對徐匯區(qū)機(jī)關(guān)局的所有榮威750進(jìn)行了全面的檢測和保養(yǎng)，包括12+8服務(wù)、T5檢測、故障問題解決等，下午則主要進(jìn)行了內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場答疑調(diào)研等。雖然上海已進(jìn)入黃梅盛夏，暑熱逼人，但所有參與上門服務(wù)的工作人員均以飽滿的工作熱情和細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶感受到了“尊榮體驗(yàn)”的內(nèi)在含義。

 

 

現(xiàn)場上海汽車的售后負(fù)責(zé)人員在接受記者采訪時(shí)表示，作為一名上海汽車售后服務(wù)部門的工作人員，一直都秉承消費(fèi)者至上的服務(wù)宗旨，希望可以用自己更主動(dòng)貼心的服務(wù)意識(shí)，更周到快捷的服務(wù)水準(zhǔn)，更具差異化的服務(wù)特色，樹立中國汽車業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)桿。讓每一位上海汽車的車主，都能在上海汽車以客戶為中心的服務(wù)體系中，享受到周到細(xì)致的專業(yè)服務(wù)和貴賓級(jí)的尊崇體驗(yàn)。而一名正在進(jìn)行檢測的售后服務(wù)工程師更是表示，能夠代表上海汽車給客戶帶去周到細(xì)致的服務(wù)，尤其是得到客戶的肯定和感謝，內(nèi)心充滿了自豪感。

 

 

本次活動(dòng)獲得了徐匯區(qū)機(jī)關(guān)局工作人員的一致好評，某位政府工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，作為政府公務(wù)用車，對于車輛的售后服務(wù)一直非?？粗?。上海汽車的“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)讓他覺得非常滿意，他表示：“最滿意的是上海汽車全國首家推出的6:30~8:30檔的早間預(yù)約接車服務(wù)，作為政府部門的工作用車，上班時(shí)間一般都很忙，上海汽車提供的這項(xiàng)服務(wù)，給了他和同事更多的靈活選擇空間。而本次上海汽車在盛夏推出“大客戶專享”上門服務(wù)，更是讓他感受到了上海汽車對于消費(fèi)者的重視。“雖然有的廠家也曾提供過類似的服務(wù)，但是像上海汽車這樣專業(yè)，細(xì)致，周到的服務(wù)，我還是第一次體會(huì)到”一名政府部門的司機(jī)在現(xiàn)場看到上海汽車售后服務(wù)工作人員細(xì)致周到的工作后，連連發(fā)出感嘆。 

隨著汽車市場競爭格局的變化，汽車消費(fèi)格局正在從單純的產(chǎn)品訴求到以服務(wù)訴求為主導(dǎo)的多層次訴求轉(zhuǎn)變，服務(wù)成為企業(yè)在新競爭時(shí)代中決勝的重要籌碼。廠家要在汽車市場立足，服務(wù)就成了競爭的主打戰(zhàn)略，知名汽車廠商無一例外地創(chuàng)建了自己的售后服務(wù)品牌。如何才能在品牌如林的市場中脫穎而出是上海汽車一直在考慮的問題。恰逢09年下半年上海汽車提出全面質(zhì)量提升攻堅(jiān)戰(zhàn)，而服務(wù)作為樹立消費(fèi)者口碑，提升產(chǎn)品全面品質(zhì)的重要部分，成為了上海汽車全面提升質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)的重要組成部分。而上海汽車推出“大客戶專享”服務(wù)活動(dòng)，正是響應(yīng)市場需求，提升自身產(chǎn)品品質(zhì)的實(shí)際行動(dòng)。

上海汽車一直高度重視旗下各品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，本次上海汽車尊榮體驗(yàn)服務(wù)品牌“大客戶專享”活動(dòng)是上海汽車09年全面質(zhì)量提升的首戰(zhàn)，也是上海汽車一貫提倡的“尊榮體驗(yàn)”服務(wù)的再度深化，昭示著以上海汽車為代表的中國汽車廠商開始真正將服務(wù)也納入產(chǎn)品品質(zhì)管理的體系中，意味著中國汽車企業(yè)開始真正重視客戶價(jià)值，在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面與國際同步。據(jù)悉，在本次完成徐匯區(qū)機(jī)關(guān)局的上門服務(wù)后，上海汽車還將陸續(xù)對上海市委辦公廳、上海市人民政府機(jī)關(guān)局以及主要集團(tuán)客戶等進(jìn)行上門服務(wù)，同時(shí)也會(huì)推出針對普通消費(fèi)者的清涼夏日“尊榮體驗(yàn)”主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。