6月23日，上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動啟動暨授旗儀式在上海安亭隆重舉行?；顒蝇F(xiàn)場，上海汽車集團股份有限公司執(zhí)行副總裁陳志鑫將象征服務(wù)接力棒的紅旗移交給售后服務(wù)總監(jiān)，宣布服務(wù)活動正式啟動。本次活動將從6月24日正式開始，持續(xù)到12月，第一批服務(wù)的客戶包括上海市委辦公廳、上海市人民政府機關(guān)局、上海市嘉定區(qū)機關(guān)局、上海市徐匯區(qū)機關(guān)局、上海市長寧區(qū)機關(guān)局等政府單位?；顒拥木唧w項目包括12+8服務(wù)、T5檢測、故障問題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場答疑調(diào)研等。本次活動上海汽車服務(wù)人員將統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一話術(shù)；現(xiàn)場配備專用售后服務(wù)車輛，盡顯專業(yè)。
在領(lǐng)導(dǎo)完成授旗儀式之后，售后服務(wù)部門進行了誓師宣言，相關(guān)工作人員鄭重承諾，立志成為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)從業(yè)人員，秉承消費者至上的服務(wù)宗旨，用更主動貼心的服務(wù)意識，更周到快捷的服務(wù)水準(zhǔn)，更具差異化的服務(wù)特色，樹立中國汽車業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)桿。讓每一位上海汽車的車主，都能在上海汽車以客戶為中心的服務(wù)體系中，享受到周到細致的專業(yè)服務(wù)和貴賓級的尊崇體驗。
隨著上海汽車榮威、名爵品牌知名度不斷提升，產(chǎn)品質(zhì)量日趨穩(wěn)定，政府及重要集團客戶的引導(dǎo)和示范效應(yīng)逐步呈現(xiàn)。如何牢牢抓住這批核心客戶，服務(wù)好這些客戶成為上海汽車售后服務(wù)部門的一項重要任務(wù)。上海汽車通過集中上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將有效地把上海汽車服務(wù)口碑提升到新的高度，建立與政府集團客戶長期有效的溝通渠道，樹立“尊榮體驗”的服務(wù)口碑；同時對服務(wù)的車輛進行檢測與維修，杜絕質(zhì)量隱患。
本次上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動目的是營造政府/集團高級客戶服務(wù)活動尊貴享受，傳達上海汽車“尊榮體驗”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時更是利用這一活動，進行集團客戶的品鑒專享服務(wù)之旅，結(jié)合市場調(diào)研，把一種尊貴的服務(wù)體驗方式融入進來，給政府/集團客戶帶來非凡感受。
上海汽車尊榮服務(wù)品牌“大客戶專享”活動的開展，是上海汽車在“尊榮體驗”理念下服務(wù)內(nèi)容的再次升級，昭示著以上海汽車為代表的中國汽車廠商開始真正將服務(wù)也納入產(chǎn)品品質(zhì)管理的體系中，意味著中國汽車企業(yè)開始真正重視客戶價值，在產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等方面與國際同步。
資料鏈接：關(guān)于上海汽車尊榮服務(wù)品牌
上海汽車“尊榮體驗”是全球首個于產(chǎn)品上市之前就予以推出的服務(wù)品牌，也是國內(nèi)第一個將銷售、售后、金融及二手車等各個方面包含其中的服務(wù)品牌。“尊榮體驗”首先將關(guān)注的重點放在車主最關(guān)心的售后服務(wù)領(lǐng)域，并且圍繞人性化關(guān)懷的核心需求進行創(chuàng)新，打造出“專心、專業(yè)、專注您”的上汽售后服務(wù)全新體驗。
除了目前行業(yè)中普遍提供的服務(wù)內(nèi)容之外，“尊榮體驗”的很多服務(wù)內(nèi)容在國內(nèi)都屬于首開先河，尤其體現(xiàn)在以下4項差異化服務(wù)：修補漆終身保修承諾。這是全國首家廠家對修補漆做出的終身質(zhì)保承諾，讓消費者少了更多用車、養(yǎng)車的后顧之憂；全國首家推出6:30—8:30檔的早間預(yù)約接車服務(wù)，著眼于上班族的切身利益而設(shè)計，給車主更多的靈活選擇空間；全國首家對客戶作出維修進度時間以及維修質(zhì)量的承諾，讓客戶維修車輛更加放心、省心；在維修等待中還提供1小時維修進度告知服務(wù)讓客戶安心、放心。
除了上述的4項差異化服務(wù)，上海汽車以降低用戶用車成本、尊崇用戶利益為目標(biāo)，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務(wù)過程，通過陪伴全程的增值服務(wù)。這主要體現(xiàn)在對每輛進4S店的車輛，都將實行12項常規(guī)、8項深化行駛/安全性檢查。這些差異化的服務(wù)內(nèi)容，是為上汽的目標(biāo)消費者度身定制的，將為其提供獨一無二的尊崇服務(wù)體驗。